Uptime之计算以www.uptimerobot.com之FantasticHost&VPS帐号纪录为准
主机99% Uptime适用于虚拟主机、档案主机、经销虚拟主机、DDoS防护虚拟主机、VPS或hybrid之代管型虚拟专属主机。
FantasticHost&VPS保证使用者主机之Uptime为99.9%。在一个月中若低于99% Uptime，将会退款该月购入金额之5%费用。
主机100% Uptime适用于云虚拟主机，代管型云VPS主机，不适用于非代管型云VPS主机。
FantasticHost&VPS保证使用者主机之Uptime为100%。在一个月中若低于100% Uptime，将会退款该月购入金额之20%费用。
网路连线99%Uptime适用于所有主机
FantasticHost&VPS保证主机之网际网路连线Uptime为99.9%。在一个月中若低于99% Uptime，将会退款该月购入金额之5%费用。
下述因素则不适用于上述服务层级协议(SLA)
1.网际网路或伺服器硬体保养与维护。
2.违反或抵触使用条款。
3.非DDOS防护主机，受到DDOS或者其他网路攻击之虚拟主机。
4.超出方案防护限制之DDOS防护主机。
5.其他天灾与其他不可抗拒之外在因素。
6.因用户端问题所造成无法连线之因素。
退款说明
1.使用者需自行提交服务单申请，且须详细说明原因。
2.此退款仅能退至客服中心个人帐号之储值金中，不能兑现。
3.申请之有效期限为7天，从Downtime结束后之时间开始计算。
4.FantasticHost&VPS保有所有权力修改与决定使用者是否符合退款条件来进行退款。