服務層級協議(SLA)

Uptime之計算以www.uptimerobot.com之FantasticHost&VPS帳號紀錄為準

主機99% Uptime
適用於虛擬主機、檔案主機、經銷虛擬主機、DDoS防護虛擬主機、VPShybrid之代管型虛擬專屬主機。

FantasticHost&VPS保證使用者主機之Uptime為99.9%。在一個月中若低於99% Uptime,將會退款該月購入金額之5%費用。

主機100% Uptime適用於端虛擬主機,代管型端VPS主機,不適用於非代管型雲端VPS主機。

FantasticHost&VPS保證使用者主機之Uptime為100%。在一個月中若低於100% Uptime,將會退款該月購入金額之20%費用。

網路連線99%Uptime適用於所有主機

FantasticHost&VPS保證主機之網際網路連線Uptime為99.9%。在一個月中若低於99% Uptime,將會退款該月購入金額之5%費用。

備註:退款該月購入金額係指用戶購入方案為年繳方案時,則繳交費用除以12即為當月購入費用,若係半年繳款方案時則除以6、季繳方案則除以3則為當月購入費用

下述因素則不適用於上述服務層級協議(SLA)

1.網際網路或伺服器硬體保養與維護。
2.違反或牴觸使用條款。
3.非DDOS防護主機,受到DDOS或者其他網路攻擊之虛擬主機。
4.超出方案防護限制之DDOS防護主機。
5.其他天災與其他不可抗拒之外在因素。
6.因用戶端問題所造成無法連線之因素。


退款說明
1.使用者需自行提交服務單申請,且須詳細說明原因。
2.此退款僅能退至客服中心個人帳號之儲值金中,不能兌現。
3.申請之有效期限為7天,從Downtime結束後之時間開始計算。
4.FantasticHost&VPS保有所有權力修改與決定使用者是否符合退款條件來進行退款。

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